Перейти к содержанию

Роли и ответственность

Матрица RACI и структура эскалации для управления контрактами данных.

Матрица RACI

Деятельность Владелец данных Смотритель данных Governance Потребители Платформа
Создание контракта A R C I C
Изменения схемы A R C C I
Обновления правил качества A R C I I
Определение SLA A R C C C
Подключение потребителей I R C A I
Реагирование на инциденты A R I I C
Исправление аудита A R C I I
Решение об устаревании A R C C I

Обозначения

  • R = Responsible (ответственный за выполнение)
  • A = Accountable (ответственный за результат)
  • C = Consulted (консультируемый)
  • I = Informed (информируемый)

Ответственность владельца данных

Владелец данных (указан в metadata.owner) несёт ответственность за:

  1. Качество данных — обеспечение соответствия стандартам качества
  2. Точность контракта — поддержание актуальных метаданных, схемы и lineage
  3. Поддержка потребителей — ответ на вопросы и проблемы
  4. Реагирование на инциденты — руководство разрешением data-инцидентов
  5. Соответствие — обеспечение нормативного соответствия
  6. Deprecation — управление жизненным циклом

Матрица эскалации

Уровень Триггер Ответчики Время ответа
L1 Сбой правила качества, рост DLQ Команда владельца 15 минут
L2 Нарушение SLA, влияние на потребителей Владелец + платформа 30 минут
L3 Влияние на нескольких потребителей Руководитель домена + руководитель платформы 1 час
L4 Критичное бизнес-влияние Руководство инженерии 2 часа
L5 Нормативный / инцидент безопасности Руководство + юридический + безопасность Немедленно

Процедура эскалации

Время с начала инцидента
     │
0:00 │  L1: Дежурный подтверждает, начинает диагностику
     │
0:15 │  L1→L2: Не решено — эскалация руководителю команды
     │
0:30 │  L2→L3: Подтверждено влияние — задействовать платформу
     │         Начать инцидент-бридж
     │
1:00 │  L3→L4: Критично для бизнеса — задействовать руководство
     │         Начать внешнюю коммуникацию
     │
2:00 │  L4→L5: Нормативный/безопасность — кризисный протокол

Справочник контактов

Роль Команда Mattermost Email
Управление данными governance-team #data-governance data-governance@company.ru
Платформа данных data-platform #data-platform-oncall data-platform@company.ru
Безопасность security-team #security-incidents security@company.ru
Руководство engineering #engineering-leads eng-leads@company.ru

Дополнительные материалы